Idea systemów płatności kartowych
Dynamiczny wzrost ilości i rodzaju usług bankowych wśród społeczeństwa polskiego przejawiający się min. upowszechnieniem kart płatniczych wymusza rozwój sieci ich akceptacji. Wejście Polski do Unii Europejskiej i związany z tym napływ zagranicznych turystów dodatkowo sprzyjają rozwojowi transakcji bezgotówkowych. Co więcej, tendencja wzrostowa dotycząca emisji kart płatniczych i rozwoju systemu do realizacji transakcji kartowych będzie utrzymywać się jeszcze przez długie lata, bowiem jak twierdzą specjaliści „pozostało nam wiele do zrobienia w sferze upowszechnienia płatności bezgotówkowych, tak by osiągnąć średni poziom europejski” [Małgorzata O’Shaughnessy, dyrektor generalny Visa Europe w Polsce, Targi KARTA 2004]. Jednak wymogi Unii Europejskiej to nie jedyna przyczyna rosnącej liczby placówek handlowo-usługowych akceptujących karty płatnicze. Za koniecznością instalacji stanowisk obsługujących bezgotówkowe transakcje kartowe od wielu lat przemawiają następujące korzyści:
Korzyści wynikające z akceptacji kart płatniczych
- Klienci płacący kartami płatniczymi są skłonni do wydawania większych kwot (średnio o 25%), niż w przypadku transakcji gotówkowych.
- Dokonywanie transakcji bez użycia gotówki jest bezpieczniejsze. Posiadanie gotówki w większej ilości zawsze nosi za sobą ryzyko kradzieży utargu.
- Przelew środków pieniężnych na wskazany rachunek bankowy następuje szybko i nie wymaga wielokrotnego transportu uzyskanego przychodu do banku.
- Transakcje płatnicze trwają zazwyczaj kilkanaście sekund, dzięki czemu obsługa klientów jest sprawna i bardziej wygodna.
- Firmy, które wdrożyły bezgotówkową obsługę transakcji postrzegane są jako nowoczesne i otwarte na oczekiwania klientów.
Akceptacja kart-zasada działania
Zapewne wielokrotnie mieliście Państwo okazję płacić kartą płatniczą za wybrane towary i usługi. Transakcja trwa parę sekund i posiadając ważną kartę i środki na koncie bez większych formalności można dokonać płatności za wybrane towary i usługi. Mechanizm działania takiej usługi jest bardzo prosty, a w jego skład wchodzą następujące niezbędne elementy:
- Klient – posiadacz karty płatniczej.
- Bank klienta – wystawca karty płatniczej.
- Placówka handlowa wyposażona w odpowiedni system płatniczy (terminal lub aplikacja płatnicza PIN Pad) – Akceptant.
- Bank placówki handlowej.
- Centrum Rozliczeniowe – Agent Rozliczeniowy
Typowa transakcja płatnicza rozpoczyna się od przeciągnięcia karty płatniczej a następnie wprowadzenia kwoty do zapłaty w urządzeniu wchodzącym w skład systemu płatniczego działającego w danej placówce handlowej (tj. w terminalu lub czytniku kart magnetycznych współpracującym z aplikacją płatniczą) oraz, jeżeli tego wymaga dana karta, wprowadzenia kodu PIN. System płatniczy (terminal bądź stanowisko komputerowe wyposażone w aplikację płatniczą) komunikuje się z Centrum Rozliczeniowym, które kontaktując się z bankiem klienta dokonuje autoryzacji transakcji min. sprawdzając takie informacje jak: kod PIN, listę kart zastrzeżonych i czy na koncie karty znajduje się wystarczająca ilość środków pieniężnych do wykonania transakcji. Po zebraniu powyższych danych Centrum Rozliczeniowe wysyła unikalny kod autoryzacyjny do systemu płatniczego placówki handlowej informujący, czy dana transakcja może zostać wykonana. Jeżeli odpowiedź jest pozytywna, transakcja zostaje zaakceptowana i zakończona wydrukiem potwierdzenia transakcji, które w przypadku braku wymogu wprowadzania kodu PIN musi zostać podpisane przez posiadacza karty. Transakcja w placówce handlowej została dokonana, ale placówka handlowa nie posiada jeszcze na swoim koncie zapłaty za towar. Za przelew środków na konto placówki handlowej odpowiada Centrum Rozliczeniowe, które po zamknięciu dnia rozliczeniowego wykonuje przelew na rachunek placówki handlowej. Wartość należności jest pomniejszona o wartość prowizji należną za rozliczanie bezgotówkowych transakcji płatniczych. Zasadę działania procesu akceptacji kart płatniczych przedstawia schemat na początku strony.
Typy transakcji płatniczych
Systemy płatnicze NOVITUS SA pozwolą Państwu na dokonywanie następujących transakcji:
Transakcje standardowe
- Płatność kartą.
- Zwrot tj. zwrot należności klientowi, który zdecydował się na zwrot zakupionego przez niego towaru, lub w przypadku pomyłki obsługi przy wprowadzeniu wysokości kwoty do zapłaty,
- Unieważnienie transakcji
Transakcji wykorzystywanych w restauracjach.
- Płatność zawierającą napiwek
- Wprowadzenie kodu kelnera z możliwością obsługi do 20 kelnerów.
Transakcji wykorzystywanych najczęściej w hotelach i wypożyczalniach samochodów.
- Preautoryzacja (rezerwacja środków na koncie klienta wykonywana w momencie meldunku gościa hotelowego lub przed wynajmem samochodu w przypadku wypożyczalni samochodów)
- Dopełnienie preautoryzacji (transakcja płatności, na kwotę należną za zakwaterowanie i wyżywienie w hotelu lub wynajem samochodu).
- Obciążenie karty. W hotelach istnieje możliwość obciążenia rachunku klienta karty w przypadku rezerwacji pokoju przez klienta i nie pojawienia się w hotelu. W takim przypadku właściciel hotelu może obciążyć rachunek karty jako zabezpieczenie rezerwacji wystawiając Dowód Sprzedaży na kwotę równą cenie jednej doby hotelowej wraz z podatkiem VAT. Obowiązkowe jest wtedy poinformowanie klienta podczas dokonywania rezerwacji o możliwości obciążenia rachunku karty kwotą określoną powyżej, w przypadku nie pojawienia się klienta w hotelu lub, gdy nie zostanie odwołana rezerwacja w podanym przez hotel terminie.
Transakcje MAIL ORDER i PHONE ORDER – płatności na odległość.
- W tego typu transakcjach po wypełnieniu w odpowiedni sposób zamówienie na podstawie danych podanych telefonicznie bądź przesłanych pisemnie można wykonać sprzedaż za pomocą karty płatniczej bez konieczności obecności fizycznej posiadacza karty w placówce handlowej
Internetowy system raportujący – Moduł Kartowy
Dla klientów posiadających sieć placówek handlowych akceptujących karty płatnicze możliwe jest udostępnienie poprzez przeglądarkę internetową Modułu Kartowego.
Moduł Kartowy podzielony jest na 3 główne funkcjonalności:
- Wyciągi – dane dotyczące wyciągów dla operacji dokonywanych w placówkach handlowych
- Transakcje – wyszukiwanie transakcji wg zadanych kryteriów i wyświetlanie szczegółowych danych transakcji
- Eksport – eksport danych transakcyjnych
Dlaczego akceptacja kart z NOVITUS SA
Wykorzystując kilkuletnie doświadczenie NOVITUS SA wspiera działalność handlową i usługową klientów starannie dobranymi nowoczesnymi technologiami kierując się zawsze zasadą zachowania najwyższej jakości oferowanych produktów i usług. Oto, co gwarantujemy Państwu w ramach systemów płatniczych:
Bezpieczeństwo
- najwyższej klasy poziom bezpieczeństwa zapewniony przez:
- autoryzacją transakcji w organizacji wydawcy karty, podczas której sprawdzane są takie dane jak: numer karty, ważność karty, istnienie konta klienta, dostępność środków na koncie, zastrzeżenie karty.
- weryfikację kodu PIN klienta, w przypadku karty przeznaczonej do użytku elektronicznego, w większości kart Maestro i MasterCard Electronic. Procedura weryfikacji PIN-u sukcesywnie obejmuje inne rodzaje kart.
- gwarancja realizacji zobowiązań finansowych na najwyższym poziomie dzięki umowie w zakresie akceptacji kart podpisywanej z instytucją bankową, w której Centrum Rozliczeniowe ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo rozliczeń transakcji kartowych.
- specjalna budowa PIN Padu zapewnia kodowanie informacji zabezpieczając przed odczytem PIN-u
- ścisłe zintegrowanie z urządzeniami fiskalnymi lub oprogramowaniem sprzedażowym eliminujące możliwość występowania pomyłek przy dokonywaniu transakcji.
- wkrótce także możliwość akceptacji kart mikroprocesorowych, dających jak do tej pory 100% gwarancję bezpieczeństwa transakcji
Szybkość rozliczania transakcji
Oferujemy Państwu rozliczenie transakcji płatniczych najpóźniej w drugim dniu roboczym po zamknięciu dnia – oznacza to, że dla wszystkich transakcji dokonanych od godziny 23:58 dnia wczorajszego do godziny 23:58 dzisiaj zostanie wygenerowany przelew na Państwa konto w następnym dniu roboczym (o ile to będzie dzień roboczy).
Wygoda
- możliwość zaimplementowania na jednym urządzeniu (terminal) dodatkowych funkcji typu: aplikacja lojalnościowa lub obsługa kart flotowych dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,
- integracja działania aplikacji płatniczych z urządzeniami fiskalnymi lub oprogramowaniem sprzedażowym umożliwia łatwiejszą i szybszą obsługę, uniknięcie pomyłek przy wpisywanie kwoty transakcji na terminalu, automatyczne zakończenie transakcji,
- wybór umożliwiający całkowite zastąpienie terminala płatniczego rozwiązaniem softwarowym – aplikacją płatniczą Celto S1,
- czytelnie napisana instrukcja zapewnia sprawne wykonywanie transakcji,
- najnowocześniejsze technologie transmisyjne GPRS zapewniają szybkie autoryzowanie transakcji bez konieczność posiadania infrastruktury telekomunikacyjnej w placówce.
Elastyczność
- możliwość konfigurowania stanowiska sprzedażowego w zależności od potrzeb placówki handlowej: terminale płatnicze, aplikacje płatnicze, PINPady, imprintery, zapewniające optymalny stosunek korzyści do ceny
- współpraca z dowolnym oprogramowaniem sprzedażowym poprzez skomunikowanie go z aplikacją płatniczą celem ułatwienia sprzedaży
- możliwość modyfikacji oprogramowania. Zespół programistów NOVITUS SA. jest gotowy zmodyfikować aplikację znajdujące się w terminalu na życzenie klienta
Jak rozpocząć współpracę z NOVITUS SA
Wbrew pozorom wprowadzenie i wykorzystywanie usługi rozliczeń kartowych w placówce nie jest procesem kosztownym ani wymagającym spełnienia wyjątkowych warunków technicznych. W obecnych czasach praktycznie każda współczesna firma może wykorzystać tego typu usługę. W połączeniu z kompleksową i profesjonalną obsługą świadczoną przez pracowników i przedstawicieli NOVITUS SA wdrożenie akceptacji kart to czysta formalność.
Wszystkie firmy zainteresowane współpracą w zakresie usługi umożliwiającej akceptację kart płatniczych prosimy w pierwszej kolejności o kontakt telefoniczny lub mailowy z wyznaczonymi pracownikami Działu Elektronicznych Transakcji NOVITUS SA lub o wykonanie telefonu na numer Centrum Obsługi Klienta. Pracownicy NOVITUS SA wyjaśnią Państwu, na czym dokładnie polega usługa, określą wymogi dotyczące zawarcia współpracy, przedstawią ofertę cenową, wyznaczą Państwu określonego serwisanta, który pomoże Państwu uporać się z kwestiami formalnymi (umowy, formularze itp.), jak również dokona instalacji odpowiedniego systemu płatniczego oraz będzie pełnił opiekę serwisową.
Oferta cenowa
Podstawowym składnikiem cenowym oferty usług płatniczych jest prowizja pobierania przez Centrum Rozliczeniowe za rozliczanie transakcji kartowych oraz opłata za obsługę systemu płatniczego. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom finansowym klientów systemy płatnicze NOVITUS SA są udostępnianie w ramach drobnych opłat miesięcznych. W większości przypadków i w zależności od typu systemu płatniczego nie pobieramy opłat za instalację systemu oaz szkolenie z obsługi systemu. Interwencje serwisowe, nie wynikające z przyczyń zawinionych przez użytkownika systemu, wykonywane są w ramach miesięcznych opłat za obsługę systemu. Szczegółowe warunki cenowe dotyczące oferty przygotowanej dla Państwa firmy podadzą Państwu pracownicy NOVITUS SA.
Wymagania
Aby nawiązać współpracę i wdrożyć system płatniczy należy spełnić następujące formalne i techniczne wymagania.
Wymagania formalne
- Prowadzenie działalności gospodarczej
- Posiadanie firmowego konta bankowego
Wymagania technicznie
Terminal płatniczy stacjonarny + PIN Pad
- Linia telefoniczna
- Zasilanie doprowadzone na miejsce instalacji terminala
Terminal płatniczy przenośny GPRS
- Zasieg telefoni komórkowej PTC ERA
Bezgotówkowy system płatniczy na kasie fiskalnej
- kasa PS3000 Net, PS3000 Plus, PS3000 , Soleo Plus
- linia telefoniczna lub zasięg telefoni komórkowej PTC ERA lub zestawionyz Centrum Rozliczeniowym kanał VPN (PS3000 Net)
Zawarcie umów
W momencie, gdy zdecydujecie się Państwo na współpracę w zakresie usługi umożliwiającej akceptację kart płatniczych pracownicy lub przedstawiciele NOVITUS SA zapoznają Państwa z treścią poszczególnych umów, wypełnią dane Państwa firmy w odpowiednich dokumentach, a następnie przedłożą je Państwu do podpisu. Podpisana Umowa w zakresie rozliczeń transakcji kartowych zostanie wysłana przez NOVITUS SA do Centrum Rozliczeniowego, zaś umowa na obsługę systemu zostanie przekazana do centrali NOVITUS SA.
Komplet dokumentów
Do nawiązania współpracy niezbędne jest dostarczenie i podpisanie następujących dokumentów
1. Dokumenty wymagane przy podpisaniu umów:
- kopie aktualnych dokumentów rejestrowych firm akceptantów np. zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, KRS, koncesja,
- zaświadczenie o nadaniu numer NIP,
- zaświadczenie o nadaniu numer Regon.
- dane dotyczące numer rachunku bankowego firmy tj. numer rachunku bankowego firmy, nazwa banku, nazwa firmy w banku.
2. Umowa dotycząca współpracy w zakresie akceptacji kart płatniczych.
Umowę o akceptacji kart płatniczych podpisujemy w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach.
Umowa na obsługę systemu
W zależności od wybranego przez Państwa systemu płatniczego należy podpisać Umowę najmu lub Umowę licencyjną na aplikację płatniczą Celto S1.
Idea systemów lojalnościowych
System iReward24 Loyalty Platform jest kompleksowym, modułowym rozwiązaniem umożliwiającym budowanie i zarządzanie lojalnością klientów. Zapewniamy możliwość dostosowania aplikacji, jej modułów i funkcjonalności w taki sposób, aby w efekcie powstał system, z którego działania będą Państwo w pełni usatysfakcjonowani.
ZALETY:
- Rozbudowany moduł komunikacji wykorzystujący wiele kanałów, który umożliwia ciągłą, bezpośrednią komunikację marketingową z uczestnikami programu
- Możliwość gromadzenia i przetwarzania danych o klientach i dokonywanych przez nich transakcji, co pozwala na analizę informacji o odbiorcach, poznanie ich zachowań i preferencji
- Nieograniczone możliwości kreowania promocji lojalnościowych i szablonów komunikacji z klientami
- Rozbudowany moduł raportujący pozwalający weryfikować skuteczność funkcjonowania programu na każdym poziomie, w odniesieniu do wielu czynników tj. punktów naliczanych w programie, stanów magazynowych nagród czy skuteczności akcji komunikacyjnych
- Dostęp do programu lojalnościowego z poziomu przeglądarki www
- Możliwość zintegrowania z każdym systemem wspomagającym sprzedaż oraz serwisem internetowym
- Szybkie uruchomienie i niższe koszty wdrożenia dzięki wykorzystaniu modelu SaaS.
Wykorzystanie modelu SaaS, a także kompleksowa oferta łącząca udostępnienie środowiska sprzętowego oraz oprogramowania w sposób istotny wpływa na ograniczenie kosztów i zwiększenie efektywności działań.
Funkcjonalności
Rozwiązanie iReward24 Loyalty Platform zawiera szereg funkcjonalności, które zapewniają pełną obsługę wszelkich procesów i mechanizmów, potrzebnych do przeprowadzenia skutecznego programu lojalnościowego. Obejmują one:
- Zarządzanie kontami klientów
- Segmentacja klientów (m.in. demograficzna, life style, behawioralna, RFM)
- Spersonalizowana komunikacja z klientami
- Rozwinięte metody promocji (elastyczne regułu punktowe umożliwiające stworzenie dowolnej promocji),
- Elastyczne naliczanie punktów
- Redempcja – wymiana punktów na nagrody rzeczowe, kupony rabatowe, usługi
- Portal internetowy dla uczestników programu
- Aplikacja internetowa dla partnerów
- Zarządzanie logistyką nagród
- Zarządzanie programem w konkretnych lokalizacjach
- Zarządzanie logistyką nagród
- Administracja systemem
- Funkcjonalności CRM
Architektura systemu
iReward24 Loyalty Platform jest systemem modułowym – składają się na niego:
Moduł administracyjny
umożliwia zarządzanie programem lojalnościowym. Obsługa wszystkich funkcji odbywa się za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika interfejsu graficznego dostępnego z poziomu przeglądarki www.
W tym module m.in. definiowane są promocje, modele redempcji, budowane schematy komunikacji oraz sporządzane raporty.
Aplikacja Call Center/BOK
wspiera pracowników różnego rodzaju punktów obsługi klienta w procesie rejestracji Klientów, reklamacji, wydań nagród i bieżącej obsługi kont lojalnościowych
Moduł CWA
portal webowy dla klientów końcowych zrealizowany w oparciu o CMS, w którym klient ma możliwość śledzenia swojego konta lojalnościowego. Operator programu może wykorzystać portal jako kanał spersonalizowanej komunikacji z klientem, a także jako podłoże do budowania społeczności związanej z jego programem czy marką
Moduł POS
przeznaczony i zoptymalizowany do pracy na stanowisku kasowym
Moduł Gift Cards
przez wprowadzenie kart podarunkowych (gift cards) możliwe staje się przeprowadzenie programów lojalnościowych opartych o bony towarowe przy zapewnieniu wysokich standardów bezpieczeństwa
Moduł raportowania
zbiór gotowych szablonów pozwalających na raportowanie danych z programu lojalnościowego. Raporty są zaprojektowane tak, aby dawać 100 % kontroli nad programem, jego bieżącym działaniem oraz kontrolę kluczowych wskaźników (KPI).
Moduł dla kierowników lokalizacji
umożliwia dostęp do systemu kierownikom lub właścicielom punktów handlowych, w zakresie raportowania wyników programu danej lokalizacji.
Nasze kompetencje i doświadczenie pozwolą Państwu na zaprojektowanie i uruchomienie efektywnego systemu obsługi programu lojalnościowego przy minimalnych kosztach.
Korzyści z wdrożenia systemu
- Dostęp do szeregu zaawansowanych funkcjonalności przy utrzymaniu niskiej bariery kosztowej uruchomienia projektu dzięki wykorzystaniu modelu SaaS,
- Wzrost sprzedaży produktów dzięki stymulowaniu aktywności zakupowej klientów i partnerów,
- Zwiększenie wskaźnika odpowiedzi na kampanie marketingowe, dzięki możliwości prowadzenia bezpośredniej, spersonalizowanej i targetowanej komunikacji opartej o rzetelne analizy zachowań klientów
- Utrzymanie lojalnych klientów i partnerów oraz zdobycie zaufania nowych odbiorców oferowanych produktów,
- Możliwość zbudowanie prostego sposobu nagradzania za wyniki sprzedażowe pracowników i partnerów.more
iReward24 Loyalty Platform umożliwi Państwu zbudowanie grupy lojalnych i aktywnych klientów. W połączeniu z przemyślanymi działaniami marketingowymi, pozwoli to stworzyć efektywne i długotrwałe więzi emocjonalne. Dzięki naszemu programowi zostanie osiągnięty odczuwalny wzrost zysków Państwa firmy poprzez związanie z nią najlepszych klientów.
Bezgotówkowy system płatniczy na kasie fiskalnej.
System akceptacji kart płatniczych w oparciu o kasę z PIN Padem
NOVITUS SA korzystając z wieloletnich doświadczeń w budowie urządzeń fiskalnych oraz tworzenia aplikacji płatniczych zaprojektował system płatniczy, który umożliwia akceptację kart płatniczych VISA, MASTERCARD czy AMERICAN EXPRESS na kasach fiskalnych NOVITUS SA. Są to na chwilę obecną kasy takie jak: SOLEO PLUS E, SOLEO PLUS, PS 3000, PS 3000 PLUS, PS 3000 NET. Do kasy poprzez port RS jest podpięty PIN Pad i3070, na którym znajduje się aplikacja płatnicza. Komunikacja z Agentem Rozliczeniowym (Bank Pekao S.A.) może się odbywać przez analogową linię telefoniczną PSTN, telefonię komórkową GPRS lub w przypadku kasy PS 3000 NET przez kartę Ethernet.
Zalety akceptacji kart płatniczych za pomocą kasy z PIN Padem
- Automatyczne przekazywanie kwoty z kasy do PIN Pada i z powrotem:
– Likwiduje możliwość pomyłki przy przepisywaniu kwoty
– Zwiększa szybkość obsługi klienta
– Ułatwia personelowi wykonywanie transakcji (komunikaty na wyświetlaczu kasy i PIN Pada)
– Ułatwia raportowanie – transakcje kartami są ujęte w Raporcie Stanu Kasy i Raporcie Obrotów Kasjerów - Wykorzystanie drukarki i portów kasy fiskalnej przez PIN Pad likwiduje konieczność posiadania osobnego terminala płatniczego obok kasy, co oszczędza miejsce na stanowisku kasowym.
- Wynajęcie PIN Pada jest tańsze od wynajęcia terminala – mniejsze koszty.
- W przypadku kasy PS 3000 NET możliwa jest autoryzacja poprzez kartę Ethernet kasy (po zestawieniu kanału VPN z Agentem Rozliczeniowym).
Transakcja płatnicza z podaniem kodu PIN – opis transakcji
- Sprzedawca rejestruje poszczególne towary na kasie fiskalnej a następnie wybiera formę płatności : KARTA
- Kasa wysyła kwotę do zapłaty do PIN Pada, na którym pojawia się komunikat ODCZYTAJ KARTĘ
- Sprzedawca odczytuje kartę w PIN Padzie i następnie weryfikuje zgodność nr karty z numerem wyświetlonym na PIN Padzie
- Następnie klient wprowadza do pinpada osobisty kod PIN i następuje autoryzacja transakcji
- Po pozytywnej autoryzacji PIN Pad wysyła do kasy informację, po której jest kończony paragon fiskalny oraz drukowane są dwa potwierdzenia wykonania transakcji płatniczej.
Terminalowe systemy płatnicze
NOVITUS SA posiada kilka rozwiązań płatniczych, które zostały przygotowane uwzględniając zróżnicowane potrzeby i odmienną specyfikę działania swoich klientów.
Placówkom posiadającym pojedyncze stanowiska kasowe wyposażone w kasy fiskalne w zakresie rozliczeń kartowych transakcji płatniczych proponujemy Terminale płatnicze lub PIN Pady (bezgotówkowy system płatniczy na kasie fiskalnej). Jeżeli dany punkt handlowy obsługuje sprzedaż za pomocą komputerowego stanowiska POS do płatności kartowych polecamy wykorzystanie komputerowej aplikacji Celto i3070 wraz z niezbędnymi urządzeniami (drukarka, PIN Pad).
W ramach wszystkich powyższych rozwiązań płatniczych NOVITUS SA zapewnia Państwu wykonanie następujących usług:
- pośredniczenie w podpisaniu umowy z Centrum Rozliczeniowym, które gwarantuje finansową obsługę transakcji dokonywanych w oparciu o karty płatnicze, polegającą na przelewie środków na konto firmy akceptującej karty i transmisji danych do Centrum Rozliczeniowego,
- dostarczenie oraz instalację urządzenia lub systemu umożliwiających akceptację kart płatniczych,
- szkolenie pracowników w zakresie obsługi systemu akceptacji kart płatniczych,
- całodobową telefoniczną pomoc techniczną (Centrum Obsługi klienta),
- interwencje serwisowe.
Proponowane przez NOVITUS SA systemy umożliwiają akceptację kart płatniczych wydanych w następujących organizacjach kartowych: VISA (karty VISA i VISA Elektron), MASTERCARD (karty Eurocard/MasterCard , MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic), NOVITUS SA zapewnia również możliwość dokonywania płatności w oparciu o karty American Express. Transakcje tego typu regulowane są oddzielną umową w podpisaniu, której także pośredniczy NOVITUS SA.
Terminale płatnicze
Terminale płatnicze to szybkie i bezpieczne urządzenia pozwalające na autoryzację oraz realizację transakcji za pomocą kart płatniczych. Proponowane przez NOVITUS SA elektroniczne terminale płatnicze z serii 9000i oraz i5100 to wysokiej klasy multiaplikacyjne urządzenia obsługujące zarówno karty magnetyczne jak i karty chipowe. Terminale wyposażone są w szybkie, termiczne drukarki, modemy, alfanumeryczną klawiaturę, ciekłokrystaliczne wyświetlacze. Przyjazny dla użytkownika interfejs terminali sprawia, iż są one intuicyjnymi narzędziami usprawniającymi proces przeprowadzania transakcji dokonywanych w oparciu o karty płatnicze. Dzięki swojej modułowej architekturze terminale oprócz aplikacji płatniczych mogą obsługiwać również inne programy poszerzając w ten sposób swoje możliwości funkcjonalne (np.: lojalnościowe, drukowania logo oraz sprzedaży doładowań telefonów komórkowych).
W obecnym momencie dostępne są następujące terminale:
- przenośne GPRS – i7910
- stacjonarne: i5100 oraz Compact 9000i (komunikacja z Centrum Rozliczeniowym może się odbywać przez linię telefoniczną PSTN, internet i GPRS)
Każdy terminal może funkcjonować samodzielnie lub przy współpracy z kasą fiskalna NOVITUS SA lub kasą komputerową. Terminal łączy się z kasą fiskalą przy pomocy łącza RS232. Komunikacja pomiędzy kasą a terminalem wygląda następująco. Po naciśnięciu klawisza kasy z symbolem karty płatniczej, kasa wysyła do terminala rozkaz realizacji płatności wraz z kwotą, a następnie oczekuje na przeprowadzenie transakcji przez terminal. (Oczekiwanie można w każdym momencie przerwać klawiszem “ZEROW”). Po dokonaniu transakcji terminal informuje kasę fiskalną o jej wyniku, a ta albo automatycznie kończy realizację transakcji wydrukiem paragonu, albo w przypadku braku akceptacji karty, umożliwia zapłatę w inny sposób.
Współpraca terminala z kasą fiskalną eliminuje konieczność wpisywania kwoty sprzedaży do terminala co pozwala:
- zwiększyć szybkość dokonywania transakcji,
- zlikwidować pomyłki kasjera przy wprowadzeniu kwoty,
- zmniejszyć liczbę nadużyć kasjerów.
Opis transakcji płatniczej na terminalu
Aby poprawnie przeprowadzić dowolną transakcję kartą płatniczą należy przed jej rozpoczęciem zweryfikować fizyczne zabezpieczenia karty oraz jej datę ważności.
- Transakcja płatnicza na terminalu rozpoczyna się od odczytania danych z karty we wbudowanym czytniku kart magnetycznych. Można również w niektórych sytuacjach ręcznie wpisać dane karty.
- Dla bezpieczeństwa transakcji płatniczej wprowadzono dodatkowy etap, w którym osoba obsługująca terminal jest proszona o porównanie numeru karty na wyświetlaczu terminala z numerem wydrukowanym na karcie. Na wyświetlaczu terminala pojawia się wówczas numer karty oraz pytanie: NUMERY ZGODNE? Należy sprawdzić, czy wyświetlony numer jest taki sam jak numer wydrukowany na karcie. W niektórych przypadkach na karcie drukowana jest tylko część numeru – kilka ostatnich cyfr. Dotyczy to części kart debetowych. W takim przypadku należy porównać tylko cyfry wydrukowane na karcie.
- Po poprawnym rozpoznaniu karty podajemy kwotę transakcji i potwierdzamy klawiszem Enter. Terminal rozpoczyna drukowanie Dowodu Sprzedaży i wyświetla komunikat „POBRANIE PIN”. Kasjer podaje klientowi PIN Pad, który wprowadza PIN i potwierdza go klawiszem Enter. Następuje autoryzacja transakcji, która kończy się wydrukowaniem dwóch potwierdzeń z komunikatem „PIN ZGODNY”. Niektóre karty nie wymagają wprowadzania kodu PIN. Podczas transakcji z wykorzystaniem takich kart, terminal komunikuje się z Centrum Rozliczeniowym i w przypadku pozytywnej autoryzacji drukowane jest potwierdzenie z miejscem na podpis klienta, który następnie jest weryfikowany przez kasjera.
- Po pozytywnej autoryzacji transakcji w Centrum Rozliczeniowym terminal każdorazowo drukuje dwa potwierdzenia transakcji płatniczej. Jeden egzemplarz potwierdzenia jest zachowywany w placówce handlowej (w przypadku transakcji z weryfikacją podpisu ten z podpisem klienta) a drugi jest wydawany klientowi wraz z paragonem sprzedaży.
PIN Pad
PIN Pad to urządzenie umożliwiające posiadaczowi karty płatniczej wprowadzenie kodu PIN podczas transakcji płatniczej. Wprowadzenie kodu PIN zastępuje podpis użytkownika karty. W zależności od typu karty płatniczej terminal może zażądać podpisu ręcznego na wydruku potwierdzenia albo podania kodu PIN.
PIN-Pad wyposażony jest w klawiaturę, wyświetlacz oraz kabel służący do komunikacji z terminalem i zapewniający zasilanie PIN-Pada. Kabel ten jest elastyczny i wystarczająco długi tak, aby przekazywanie PIN Pada klientowi było łatwe i wygodne.
Podczas wykonywania transakcji płatniczej na wyświetlaczu PIN-Pada pojawia się pytanie o potwierdzenie przez klienta kwoty transakcji a następnie prośba o podanie kodu PIN. Zaszyfrowany przez PIN-Pad kod PIN jest transmitowany za pośrednictwem terminala do Centrum Rozliczeniowego, gdzie następuje jego weryfikacja. Jeżeli PIN kod jest prawidłowy transakcja zostaje zakończona. W przypadku błędnego kodu PIN możliwe jest jego powtórzenie. Po kilku nieudanych próbach karta może zostać zablokowana a sprzedawca poproszony o jej zatrzymanie.
